有这样一个群体，他们的世界没有声音，也无法言语交流，不敢走向社会。

　　近日，有一位聋哑人来大洞支行办理业务，该支行行长热情接待了该名特殊的客户。为了能与该名特殊的客户顺畅沟通，他将需要向客户作解释和提醒的话写在纸上，一句一句指给客户看，让客户明白业务流程。还将日常需要办理的业务基本要点记在纸上，交给客户，让他了解我们农商行的金融业务范围和办理程序，以方便他下次再来办理业务。 

　　这笔对一般客户只需要几分钟的业务整整花了四十分钟。该行的员工们都主动向排队办理业务的其他客户解释这名特殊的客户需要特殊对待。该行员工的热情服务赢得了在场客户们的好评，他们都耐心地排队等待。 

　　当该名客户办好业务时，他不断用手语向大洞支行的工作人员说“谢谢”，他的笑容里透着高兴和感激。 

　　“聋哑人出门办事不容易，我们要把他们当做自己的亲人一样对待，要特别有耐心。”事后，该行在晨会上强调员工要以优质服务和耐心对待残障客户，还鼓励大家在业余时间自学简单的手语，以实际行动关爱弱势群体，用无声的关爱为聋哑客户创造“家一样温暖”的银行。