4月19日中午12点，蓝山淑泰精神康复医院院长蒋明华带领院工作人员陪同该院11名精神障碍患者来到蓝山县政务中心大厅办理身份证。因该院精神障碍患者未办理过二代居民身份证，造成患者在办理住院和医保报账时诸多不便。现办理身份证是需要本人到窗口，经过采集人像和指纹等程序才能办理，对于身患精神疾病人员来说，无疑是一大难题。

政务服务中心得知这一情况后，立马联系公安局人口与出入境管理大队，公安局人口与出入境管理大队急群众所急，主动作为，全员出动，特事特办，推迟中午用餐时间，延时为精神病患者办理身份证。

办证过程中，个别精神病患者见到身着警服的民警有害怕情绪，拒不配合拍照，公安照相人员见状，主动换上便服，和声细语引导病人，并由淑泰精神康复医院工作人员进行安抚，患者很快便恢复了情绪。

经过多次拍照后，终于成功采集到11名病人清晰正面照。通过一小时的延时服务，完成了11名救助病人集体办证，整个过程安全、有序、快速。在办证过程中，发现有2名患者为外地失踪人员，公安办证窗口工作人员通过系统比对，帮助2名救助人员找到原来的家庭住址，并嘱咐淑泰精神康复医院尽快根据其身份信息帮助二人找到家人，尽早实现一家团聚，让他们感受党和政府的关爱、社会的温暖。

此次延时办证服务的举措解决了群众的实际困难，得到了患者家属和医护人员的一致好评。下一步，政务中心将根据特殊群体情况进行“特事特办”，解决群众“急难愁盼”的问题。