一、紧急呼救
110、119、122、120报警求助电话
发现刑事、治安案件以及危及公共人身财产安全和扰乱公众正常工作、学习与生活秩序的案件时，应及时拨打110报警电话。发现火情应及时拨打119火警电话。发现道路交通事故或交通纠纷，可拨打122或110电话。需要急救服务时，可拨打120急救求助电话。
应急要点：以上均为免费报警求助电话。拨打这些电话报警或求助时，要向话务员讲清楚事发的时间、方位、您的姓名及联系方式等，以便快捷地获得救助。
二、家用电、气、水事故
1．用电事故
电流对人体的损伤主要是电热所致的灼伤和强烈的肌肉痉挛，影响人的呼吸中枢及心脏，引起呼吸抑制或心跳骤停。严重电击伤可致残，甚至致命。
应急要点：一旦发现有人触电，应立即设法断开与触电人接触的电源。将脱离电源的触电者迅速移至通风干燥处仰卧，将其上衣和裤带放松，若触电者呼吸心跳均停止，应在做人工呼吸实施心肺复苏抢救的同时，及时拨打120电话，中途不能停止施救。
2．液化石油气钢瓶事故
液化石油气钢瓶发生泄漏，可导致人中毒，甚至引发火灾或爆炸。
应急要点：一旦发生液化气石油气泄漏或着火，应迅速关闭气瓶瓶阀，然后打开门窗通风，勿触动电话、室内电器开关。如气瓶泄漏无法制止，应立即将气瓶移至室外通风良好且无明火的安全地方，离开泄漏房间及时拨打供气单位维修电话或110、119电话报警。
3．饮用水污染
应急要点：当饮用水被污染时，应立即停止使用，及时向卫生监督部门或疾病预防控制中心报告情况，并告知居（村）委会、物业部门和周围邻居停止使用。用干净容器留取3至5升水作样本，提供给卫生防疫部门检疫。不慎饮用了被污染的水，应密切关注其身体有无不适，如有异常，应立即到医院就诊。
三、火灾事故
1．家庭火灾
一般是由于人们疏忽大意造成，常事发突然，防不胜防，后果严重。
应急要点：炒菜油锅着火时，应迅速盖上锅盖灭火。如无锅盖，可将切好的菜倒入锅里灭火。切忌用水浇，以防火油飞溅，引燃房中其他可燃物。电器起火时，先切断电源，再用湿棉被或湿衣服将火压灭。
逃生时不要留恋室内财物，如已脱离火场，千万不要为财物再返回室内。逃生时要尽量放低身体，最好是沿墙角蹲式前进，并用湿毛巾或湿手帕等捂住口鼻，背向烟火方向迅速离开。
2．高楼失火
高层建筑楼道狭窄、楼层高，发生火灾时不易逃生、救援困难，且常因人员拥挤阻塞通道，造成互相踩踏的惨剧。
应急要点：及时报警，及时扑救，可利用各楼层的消防器材扑灭初起火源。离开房间后一定要随手紧关房门，使火焰、浓烟控制在一定的空间内。逃生时勿乘电梯，更不要盲目跳楼。楼层不高时，可用绳子或床单、窗帘等撕成条状，连结起来，紧栓在门窗栏上，顺势滑下；或利用竹杆、室外的落水管等逃生。还可利用阳台或晒台，用木板、竹杆等搭在邻居家的阳台上、晒台上，爬过去逃生。当通道被火封住，欲逃无路时，可靠近窗户和阳台呼救，同时关紧迎火门窗，用湿毛巾、湿布堵塞门缝，用水淋透房间，防止烟火侵入，等待救援。
3．人员密集场所火灾
酒店、影剧院、超市、体育馆、大型娱乐场所等人员密集场所一旦发生火灾，常因人员慌乱、拥挤而阻塞通道，发生互相踩踏惨剧，或由于逃生方法不当，造成人员伤亡。
应急要点：发现初起火灾，应及时报警并利用楼内的消防器材及时扑灭。要保持头脑清醒，千万不要惊慌失措、盲目乱跑。火势蔓延时，应用湿毛巾或湿衣服遮掩口鼻，放低身体姿势，浅呼吸、快速、有序地向安全出口撤离。尽量避免大声呼喊，防止有毒烟雾吸入呼吸道。如果身处高楼层，应按高楼火灾应急方法逃生。
4．森林火灾
森林火灾是指失去人为控制，在林地内自由蔓延和扩展，对森林、自然生态系统和人类造成危害和损失的林火灾害。
应急要点：发现森林火灾，应立即向当地村组、机关、企事业单位呼救或向当地政府、森林防火指挥部报告，在有关部门的统一组织和指挥下参加扑救，严禁单独行动。在山高坡陡、地形复杂、风向多变的特殊条件下，夜间对火场原则上围而不打，应组织开设防火隔离带间接扑打。千万不要进入三面环山、鞍状山谷、狭窄草塘沟、窄谷、向阳山坡等地段直接扑打火头。陷入危险环境，要迅速进入火烧迹地避火、无法突围时要选择在植被少、火焰低的地区扒开浮土直到见着湿土，把脸放进土坑里面，用衣服包住头，双手放在身体正面，避开火头。
四、中毒事故
1．刺激性气体中毒
刺激性气体是指对皮肤、眼、呼吸道黏膜有刺激作用的有害气体的统称，是工业生产中最常见的有害气体，常因意外事故造成工人或公众急性中毒。常见的刺激性气体有氯气、氨气、氮氧化物、光气、氟化氢、二氧化硫等。
应急要点：发生中毒事故区域（特别是下风向）的人员应尽快撤离或就地躲避在建筑物内。立即将病人移到空气新鲜的地方，脱去污染衣服，迅速用大量清水清洗污染的皮肤，同时要注意保暖。眼内污染者，用清水至少持续冲洗10分钟。保持呼吸道畅通，有条件的可给雾化支气管解痉剂，必要时请医务人员实行气管切开术。对呼吸、心跳停止者立即施行人工呼吸和胸外心脏按压。病人自主呼吸、心跳恢复后方可送医院。昏迷者针刺人中、十宣、涌泉等穴位。立即拨打120电话，送往医院抢救。
2．有机溶剂中毒
有机溶剂主要是指那些难溶于水的油脂、树脂、染料、蜡、烃类等有机化合物的液体，均可引起人体中毒。最常见的有苯、甲苯、二甲苯、汽油、正已烷、氯仿、氯乙烷、甲醇、乙醚、丙酮、二硫化碳等。
应急要点：基本处置方法与应对刺激性气体中毒相同。
3．燃气中毒
在密闭的居室里使用煤炉取暖、做饭，使用燃气热水器长时间洗澡而又通风不畅时，易发生燃气中毒。
应急要点：发现燃气泄漏时，应立即切断气源，迅速打开门窗通风换气。但动作应轻缓，避免金属碰撞摩擦产生火花，引起爆炸。燃气泄漏时，千万不要打开抽油烟机或排风扇排风，不要在充满燃气的房间内拨打电话，以免产生火花，引发爆炸。不要在室内停留，以防窒息、中毒。液化气罐着火时，应迅速用浸湿的毛巾、被褥、衣物扑压，并立即关闭液化气罐阀门。立即使病人脱离中毒环境，开窗通风并注意为病人保暖。病人需安静休息，尽量减少心、肺负担和耗氧量。要让有自主呼吸能力的病人充分吸入氧气。对呼吸、心跳停止的病人，应立即采取心肺复苏法，并拨打120呼救。
4．有机磷农药中毒
有机磷农药中毒是指有机磷农药经呼吸道、消化道或皮肤进入人体后，出现一系列中毒现象，如不及时抢救，死亡率极高。
应急要点：迅速脱离现场，转移至空气新鲜、通风处，并使人员处在有毒环境的上风方向。眼内污染者，用清水至少持续冲洗10分钟；经口服且神志清楚者，立即催吐、洗胃，越早越彻底越好。昏迷者保持呼吸通畅，取头侧位，以防分泌物及呕吐物堵塞气管引起窒息。立即拨打120急救。
5．毒鼠强中毒
毒鼠强可以经消化道、呼吸道吸收而引起中毒，其毒性剧烈，化学性质稳定，在植物体内毒作用长期残留，可对生态环境造成长期污染，被动物摄取后可以原毒物形式滞留在体内或排泄，从而导致二次中毒现象。
应急要点：立即彻底洗胃，催吐，导泻，清除胃内毒物。保持呼吸通畅，吸痰。抽搐时，应适当保护病人，防止跌伤、肌肉撕裂、骨折或关节脱位等；背部应垫上衣物，避免背部擦伤和椎骨骨折；为防止咬伤舌头，用纱布缠压舌板塞入病人上、下齿之间，但要注意不要造成舌后坠，以免影响呼吸。对呼吸、心跳停止者立即施行人工呼吸和胸外心脏按压。立即拨打120电话，迅速送医院抢救。
6．食物中毒（包括误食亚硝酸盐，即将工业用盐作食用盐食用）
食物中毒是指人摄入了含有毒有害物质的食物或把有毒有害物质当作食物摄入后出现的非传染性疾病，可分为细菌性食物中毒、真菌性食物中毒、化学性食物中毒。
应急要点：出现食物中毒症状或者误食化学品时，应立即停止食用可疑食品，喝大量洁净水以稀释毒素，用筷子或手指伸向喉咙深处刺激咽后壁、舌根进行催吐，并及时就医。了解与病人同时进餐的人有无异常，并告知医生。向所在地疾病预防控制机构或卫生监督机构报告。
五、传染性疾病
1．流行性感冒
流感的症状重，发烧多在38度以上，且浑身酸痛、头痛明显，而呼吸道症状如咳嗽、流鼻涕则较轻。
应急要点：有流感症状时，要注意休息，多喝水，开窗通风。病人应与家人分餐，与家人（特别是老人和孩子）分室居住。发生流感时，应尽量避免外出活动；不要去商场、影剧院等公共场所；必须出门时，应戴口罩。重病人应在医院隔离治疗。
2．各类急性肝炎
一般通过饮食传播，症状主要是身体疲乏、食欲减退、恶心、腹胀、肝脾肿大及肝功能异常、黄疸等。
应急要点：肝炎病人自发病之日起必须进行3周的隔离。从事食品加工和销售、水源管理、托幼保教工作的肝炎病人，应暂时调离工作岗位。对肝炎病人用过的餐具要消毒，在开水中煮15分钟以上。不要与肝炎病人共用生活用品，对其使用过或接触过的公共物品和生活物品要消毒。
3．流行性出血性结膜炎（红眼病）
由病毒引起的急性传染性眼炎，它的主要症状是眼部充血肿胀，有异物感，眼部分泌物增多。
应急要点：患红眼病者应及时就诊，并告知他人注意预防。不与红眼病人共用毛巾及脸盆。红眼病人应尽量不去人群聚集的商场、游泳池、公共浴池、工作单位等公共场所。可以使用抗病毒的滴眼液滴眼治疗。红眼病人使用的毛巾，要蒸煮15分钟进行消毒。红眼病人接触过的公共物品，要用含氯消毒剂进行消毒。在学校等人群聚集的场所发现红眼病患者时，应及时报告疾病控制中心。
4．非典型性肺炎
症状是发热、干咳、呼吸急促、呼吸困难等。该病的症状和流行感冒及肺炎不易区别，如不及时治疗，会导致病人死亡。
应急要点：出现以上症状应及时就医，一旦确诊，需要住院隔离治疗。配合疾病预防控制工作人员做好相关调查。避免在商场、影剧院等通风不畅和人员聚集的地方长时间停留。家庭居室和办公室要经常开窗通风。
5．霍乱
俗称“二号病”，是一种以腹泻、呕吐为主要症状的烈性肠道传染病，继而出现脱水及电解质率乱，严重者会危及生命。
应急要点：出现霍乱症状时，应立即到附近医院就诊。确诊病人应向医务人员如实提供进餐地点、所用食物和共同进餐的其他人员名单。确诊病人应在医院接受隔离治疗。
6．鼠疫
俗称“一号病”，病原体是耶尔森菌，症状表现为突发高热，伴有颜面潮红，结膜充血，恶心呕吐，头及四肢疼痛，皮肤，黏膜出血。继而可出现意识模糊，言语不清，步态蹒跚，衰竭和血压下降等。
应急要点：如人体出现不明原因的高热，淋巴肿大、疼痛、咳血痰等症状，应立即到医院就诊。一旦确诊，立即将病人隔离。由专业人员对病人用过、接触过的物品及房间进行消毒。
7．脑膜炎
小孩中枢神经感染中最为常见的一种疾病，是由病毒或细菌感染所致。主要表现为突发高热，剧烈头痛，频繁呕吐、皮肤、黏膜瘀点和肌肉特别是颈僵硬等症状。
应急要点：出现上述症状时，及时就诊。避免在商场、影剧院等通风不畅和人员聚集的地方长时间停留。配合做好流行病学调查及现场处置等工作。
六、动物疫情（人畜共患病）
1．禽流感
禽类流行感冒的简称，人禽共患的急性传染病。高致病性禽流感发病率和死亡率都非常高。早期症状与其他流行性感冒非常相似，主要表现为发热、流涕、鼻塞、咳嗽、咽痛、头痛、全身不适。部分病人可有恶心、腹泻、腹痛、稀水样便等消化道症状。体温多持续在39度以上，一旦引起病毒性肺炎，可致多脏器功能衰竭，病死率高。
应急要点：出现上述症状时应及时到当地医疗机构就诊。配合做好流行病学调查、现场消毒及标本采集等工作。配合做好病禽捕杀和免疫接种工作。进出禽流感疫区时，要做好防护工作。
2．炭疽
由炭疽芽胞杆菌引起的一种人畜共患的急性传染病。家禽表现为最急性型、急性型、亚急性型和慢性型。其中亚急性型表现为局灶性肿胀、发热、淋巴结肿大，如呼吸道阻塞强引起死亡。最常见的病变为全身性败血症、脾脏肿大呈现黑色酱油样、血液凝固不全。死亡时常见鼻、口或肛门出血。人表现为皮肤上和肠道上长结节。
应急要点：当地动物防疫监督机构接到疑似炭疽疫情报告后，应及时派员到现场进行流行病学调查和临床检查。采集病料送符合规定的实验室诊断，并立即隔离疑似患病动物及同群动物，限制移动。
3．口蹄疫
由口蹄疫病毒引起偶蹄兽的一种急性、热性、高度接触感染的传染病，其特征是患病动物的蹄、口腔黏膜及乳房等部位发生水泡、破溃形成烂斑。世界卫生组织将其列为一类动物传染病。
应急要点：发现患本病或疑似本病的动物，应及时向当地动物防疫监督机构报告。动物防疫监督机构接到疫情报告后，立即派2人以上具备相关资格的防疫人员到现场调查核实。畜牧兽医行政主管部门按程序对疫情进行处置。
4．猪链球菌病
由猪链球菌感染引起的一种人畜共患病，人主要通过皮肤伤口感染病菌而发病，严惩者会导致死亡。人感染猪链球菌病会出现畏寒、高热、头痛、呕吐，皮肤有出血点、瘀点、瘀斑等。
应急要点：出现上述症状时，应及时就医。配合做好流行病学调查等工作。对病猪链球菌病猪污染的猪舍、污染物及其环境要彻底消毒。做好病死猪的深埋、焚烧等工作。发生疫性的地区和猪场应及时进行疫苗免疫接种。
七、公共场所突发险情
人员稠密的公众场所，如公园、商场、集市、影剧院、歌舞厅、网吧等，一旦发生混乱，后果不堪设想。
应急要点：发生拥挤或遇到紧急情况时，应保持镇静，在相对安全的地点短暂停留。注意收听广播，服从现场工作人员引导，尽快从就近安全出口有序撤离，切勿逆着人流行进或抄近路。在人群中不小心跌倒时，应立即收缩身体，紧抱着头，最大限度地减少伤害。
八、气象和洪水灾害
1．高温
高温预警信号分二级，分别以橙色、红色表示。24小时内最高气温将升37度以上为橙色预警信号，24小时内最高气温将升至40度以上为红色预警信号。
应急要点：尽量避免午后高温时段的户外活动，对老、弱、病、幼人群提供防暑降温指导，并采取必要的防护措施。注意防范因用电量过高，电线、变压器等电力设备负载大而引发火灾。户外或高温条件下的作业人员应采取必要的防护措施。注意作息时间，保证睡眠，必要时准备一些常用的防暑降温药品。
2．雷电
雷雨天气常产生强烈的放电现象，如果放电击中人员、建筑或各种设备，常会造成人员伤亡和经济损失。
应急要点：注意关闭门窗，室内人员应远离门窗，水管、煤气管等金属物体。关闭家用电器，拔掉电源插头，防止雷电从电源线入侵。在室外时，要及时躲避，不要在空旷的野外停留。在空旷的野外无外躲避时，就尽量寻找低洼处藏身，或者立即下蹲，降低身体的高度。远离孤立的大树、高塔、电线杆、广告牌。如多人共处室外，相互之间不要挤靠，以防被雷击中后电流互相传导。
3．洪灾
洪水是指由于暴雨或水库溃坝等引起江河水量迅猛增加及水位急剧上涨的自然现象。
应急要点：突然遭到洪水袭击时，要沉着冷静，并以最快速度安全转移。安全转移要先人员后财产，先老幼病残人员，后其他人员。切不可心存侥幸或救捞财物而贻误避灾时机，造成不应有的人员伤亡。当住宅遭受洪水淹没或围困时，应迅速安排家人向屋顶转移，并想办法发出呼救信号，条件允许时，可利用竹木等漂浮物转移到安全的地方。发现高压线铁塔倾斜或者电线断头下垂时，一定要迅速远避，防止触电。
九、地质灾害
1．泥石流
是山地沟谷中由洪水引起的携带大量泥沙、石块的洪流。泥石流来势凶猛，且经常伴随着山体崩塌，对农田和道路、桥梁及其它建筑物破坏极大。
应急要点：发现有泥石流迹象，应立即观察地形，跑至沟谷两侧山坡或高地。逃生时，要抛弃一切影响奔跑速度的物品。不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下。不要停留在低洼地方，也不要攀爬到树上躲避。
2．崩塌
崩塌易发生在较为陡峭的斜坡地段。崩塌常导致道路中断、堵塞，或坡脚处建筑物毁坏倒塌，如发生洪水还可能直接转化成泥石流。更严重的是，因崩塌堵河断流而形成天然坝，引起上游回水，使江河溢流，造成水灾。
应急要点：行车中遭遇崩塌不要惊慌，应迅速离开有斜坡的路段。因崩塌造成车流堵塞时，应听从交警指挥，及时接受疏导。
十、急救常识
1．溺水
溺水是指被水淹的人由于呼吸道遇水刺激发生痉挛，收缩梗阻，造成窒息和缺氧，需要紧急抢救。
应急要点：发现溺水者后应尽快将其救出水面，但施救者如不懂水中施救和不了解现场水情，不可轻易下水，可充分利用现场器材，如绳、竿、救生圈等救人。将溺水者平放在地面，迅速撬开其口腔，清除其口腔和鼻腔异物，如淤泥、杂草等，使其呼吸道保持通畅。倒出腹腔内吸入物，但要注意不可一味倒水而延误抢救时间。当溺水者呼吸停止或极为微弱时，应立即实施人工呼吸法，必要时施行胸外心脏按压法。
2．胸腹外伤
当发生利器刺入胸、腹部或肠管外脱事故时，不能随便处理，以免因出血过多或脏器感染而危及伤者生命。
应急要点：已经刺入胸、腹部的利器，千万不要自己取出。应就近找东西固定利器，并立即将伤者送往医院。因腹部外伤造成肠管脱出体外，千万不要将脱出的肠管送回腹腔。应有脱出的肠管上覆盖消毒纱布或消毒布类，再用干净的碗或盆扣在伤口上，用绷带或布带固定，迅速送医院抢救。及时拨打120急救电话。
