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2017年金融知识普及月宣传资料——(4)金融消费权益保护和金融市场知识
  • 2017-09-20 09:16
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一、金融消费权益保护

1.金融消费者与金融机构发生纠纷时,可以通过哪些途径解决?
消费者与金融机构发生纠纷时,可以通过以下途径解决:
(1)与该金融机构协商解决;(2)向该金融机构或其上级机构投诉;(3)请求依法设立的第三方机构调解;(4)向该金融机构的监管部门投诉;(5)根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁;(6)向人民法院提起诉讼。

2.金融消费者如何进行投诉?
金融消费者与金融机构产生消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的,金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。

3.金融消费者投诉方式有哪些?
金融消费者向金融监管部门进行投诉,可以采用来访、电话、书信等形式。涉及重大金融消费争议的应当填写书面投诉申请书。 

4.中国人民银行金融消费权益保护部门受理的投诉范围有哪些?
中国人民银行各级分支机构应当受理、处理的金融消费者争议范围为:中国人民银行法定职责范围内的金融消费咨询和投诉;涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。
对规定以外的消费者投诉,中国人民银行各级分支机构可以建立工作协调机制,通过转送相关金融监管部门、金融机构等方式处理,并告知金融消费者转送理由。 
 

5.国内部分已开通的金融消费者维权热线:
中国工商银行:         95588
中国农业银行:         95599
中国银行:             95566
中国建设银行:         95533
中国邮政储蓄银行:     95580
湖南省农村信用社:     96518
中国银联:             95516
中国人民银行:         12363

消费者投诉举报专线电话 12315

6、如何拨打湖南省内金融消费者维权热线12363?

目前,湖南省辖内12363电话采用“属地接听、属地受理”的业务模式,各市州社会公众本地直接拨打12363电话(跨市州打12363加拨区号),由中国人民银行长沙中心支行或当地中国人民银行市州中心支行专人进行接听处理。社会公众拨打12363电话,电信、移动、联通等通信运营商将按照规定收取费用。

二、金融市场知识

1、金融市场包含哪些类型? 

  按金融市场的业务或金融产品的类型划分,金融市场可分成:货币市场、资本市场、外汇市场、保险市场、黄金市场和其它市场(如租赁市场、典当市场等)等部分。
   (1)货币市场,亦称短期资本市场。是进行一年以下的短期资金交易活动的市场。在货币市场上,通常利用发放短期债券、商业票据,通过某些交易方式,例如贴现和拆借业务,实现资金的短期借贷,以满足金融市场上供求双方对短期资金的需求。货币市场又包括票据市场、同业拆借市场等。

  (2)资本市场,亦称长期资本市场,是进行一年以上的长期资本交易的活动市场。资金市场的职能是为资金的需求者筹措长期资金。资本市场的交易活动方式通常分成两类,一是资本的需求者通过发放和买卖各种证券,包括债券和股票等;二是资本的需求者直接从银行获得长期贷款。 
 
  (3)外汇市场是指在国际间从事外汇买卖,调剂外汇供求的交易场所。它的职能经营货币商品,即不同国家的货币。

  (4)保险市场是指保险商品交换关系的总和或是保险商品供给与需求关系的总。它既可以指固定的交易场所,如保险交易所,也可以是所有实现保险商品让渡的交换关系的总和。保险市场的交易对象是保险人为消费者所面临的风险提供的各种保险保障及其他保险服务,即各类保险商品。 
  (5)黄金市场(gold market),是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。有的国家的黄金市场对黄金输出输入加以限制,有的则不加限制。

 

2、货币市场的类型有哪些?

   该市场根据不同的借贷或交易方式和业务,可分为以下几种: 
  (1)银行短期信贷市场。它是指国际银行同业间的拆放,以及银行对工商企业提供短期信贷资金的场所。该市场是在资本国际化的过程中发展起来的,其功能在于解决临时性的短期流动资金的不足。 

   短期信贷市场的拆放期是长短不一的。最短为日拆,一般多为1周,1个月,3个月和6个月,最长不超过1年。拆放利率以伦敦同业拆放利率(LIBOR)为基础。该市场交易方式较为简便,存贷款都是每天通过电话联系来进行的,贷款不必担保。

   在我国银行短期信贷市场集中在上海的全国银行间同业拆借中心。其利率称为上海银行间同业拆放利率(SHIBOR)被称为中国的LIBOR。发行隔夜、一周、两周、一月、两月、六个月、九个月、一年八个品种。由十八家大型银行组成报价银行团。

  (2)短期证券市场。它是指进行短期证券发行与买卖的场所。其期限一般不到1,这里的短期证券包括国库券,可转让定期存款单、商业票据,银行承兑票据等,它们的最大特点是具有较大的流动性和安全性。各国的短期信用工具种类繁多,名称也不一样,但实质上都属于信用票据。

  (3)贴现市场。它是指对未到期票据,通过贴现方式进行资金融通而形成的交易市场。贴现市场的主要经营者是贴现公司。贴现交易的信用票据主要有政府国库券、短期债券、银行承兑票据和部分商业票据等。贴现利率一般高于银行贷款利率。

 

 

 

 

 

 

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